Call Center Outsource Center
コールセンター・アウトソース・センター
御社の英語によるコールセンター業務を代行いたします。
BPO インバウンド・コール・センター業務のご案内
対応言語 英語のみ
GITZMOはフィリピンの商業と経済の中心であるマカティ市において、御社のお客様をサポートするハイパフォーマンスなコールセンターの構築を支援いたします。
大切なお客様からの通話、電子メール、インスタントメッセージを御社に代わって対応する業務を、一日２４時間一年３６５日、業種や担当人数を問わず提供可能です。現在、以下の業務に対応しております。
- テクニカル・サポートおよびトラブルシューティング
- 受注および受注処理
- 販促キャンペーン
- 顧客維持プロジェクト など
コールセンター業務をアウトソーシングする事は、お客様にとって大きな決断であることだと認識しています。規模を問わず、企画から開設までの各段階を密にサポートいたします。
以下の手順に従い、1ヶ月で人員公募から開設までを行います。
- クライアントの条件定義
- 人員募集プロセス：募集、候補者との面談および試験
- コールセンター環境の構築
- システム・インテグレーション
- レポートシステムの導入
- 職員研修
- 試験採用期間の設定
- 職員の勤務状況の監視
お客様の業務を担当するスタッフは、GITZMOおよび当社と提携するBPO業者により厳選します。最低雇用条件は、情報技術系の短期あるいは４年制大学卒業後、米国またはオーストラリア系企業でテクニカル・サポート、テレコム、ISPのコールセンターで最低２年間勤務した経歴の持ち主です。
お客様のご要望に応じて、追加研修を行うことも可能です。
ぜひご検討いただけますよう、よろしくお願い致します。
